Dernière mise à jour : 18 octobre 2026.
1. Identité de la prestataire
Les présentes conditions générales de vente (CGV) sont proposées par Jenny Moreau-Sonko, entrepreneure individuelle sous le régime de la micro-entreprise, exerçant sous la marque Au cœur d’elle.
SIRET : 838 986 404 00039
Localisation : Sablé-sur-Sarthe (72), France
E-mail : jennymoreausonko@gmail.com
2. Objet et champ d’application
Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles sont proposées les prestations Au cœur de ton être, Boussole et Incarnation. Elles s’appliquent aux commandes conclues avec des particuliers et, lorsque cela est pertinent, avec des professionnels.
La commande d’une prestation implique l’acceptation des CGV applicables au moment de la commande. Lorsque des conditions particulières, un devis ou une proposition commerciale sont établis pour une prestation, ils complètent les présentes CGV et prévalent en cas de contradiction sur les éléments propres à la mission.
3. Prestations et tarifs
Au cœur de ton être
Accompagnement individuel de trois mois comprenant 10 séances d’une heure en visio, au tarif de 550 € pour l’accompagnement complet. Le rythme est d’abord hebdomadaire, puis les séances sont espacées selon les besoins et le rythme de la cliente. Un éventuel renouvellement fait l’objet d’un nouvel accord.
Il est également possible de choisir une séance individuelle à l’unité à 70 €.
Une séance découverte offerte permet de faire connaissance et d’échanger sur l’adéquation de l’accompagnement avant tout engagement.
Boussole
Séance individuelle de clarification d’une heure, au tarif de 90 €. Elle comprend l’enregistrement de l’échange, des ressources adaptées et des actions concrètes pour avancer dans le projet.
Incarnation
Accompagnement personnalisé d’environ deux mois pour clarifier la direction de l’entreprise, construire son identité visuelle et créer son site vitrine, au tarif de lancement de 1 500 €, payable en une fois ou en deux échéances de 750 €.
Le périmètre comprend la palette, les typographies et la direction visuelle, ainsi que les pages du site convenues pour le projet. La création d’un logo n’est pas comprise. Les textes sont préparés par la cliente avec un guidage et des ajustements ensemble. L’adaptation mobile, le référencement de base, la connexion du nom de domaine et la mise en ligne sont inclus.
Un tutoriel personnalisé et un mois de suivi après la mise en ligne sont inclus pour répondre aux questions et accompagner la prise en main du site. Les interventions ultérieures sont proposées à 50 € de l’heure.
Les caractéristiques détaillées, le périmètre et les modalités propres à chaque prestation sont communiqués avant l’engagement et, pour une mission personnalisée, précisés dans la proposition ou le devis.
4. Commande et paiement
Au cœur de ton être : la demande de séance découverte s’effectue au moyen du formulaire du site. Jenny Moreau-Sonko recontacte la personne par SMS pour proposer un rendez-vous, ou par e-mail si nécessaire. L’envoi du formulaire ne constitue ni une commande ni un paiement. Après la rencontre, si les deux parties souhaitent poursuivre, la formule choisie, son tarif, le calendrier et les modalités de règlement sont précisés et acceptés avant l’engagement dans la prestation payante.
Boussole : le paiement intégral de 90 € intervient en ligne via Stripe, avant la réservation de la séance.
Incarnation : la demande est d’abord étudiée à partir du questionnaire de projet. Son envoi n’engage pas la cliente à acheter. La prestation ne débute qu’après accord des deux parties. Un lien de paiement est alors transmis. Le règlement peut être effectué en une fois (1 500 €) ou en deux échéances de 750 €, selon les modalités convenues avant le démarrage.
La commande de la prestation payante est confirmée après acceptation de la proposition applicable et règlement de la somme prévue pour démarrer la prestation. Les dispositions légales relatives au droit de rétractation restent applicables.
5. Rendez-vous, annulation et report
Un rendez-vous peut être reporté sans frais lorsque la demande est adressée au moins 48 heures avant l’heure prévue.
Toute demande de report formulée moins de 48 heures avant le rendez-vous ne donne pas lieu à remboursement. Un report exceptionnel pourra néanmoins être proposé en cas de force majeure ou de situation particulière, à l’appréciation de Jenny Moreau-Sonko.
En cas d’empêchement de Jenny Moreau-Sonko, un nouveau rendez-vous est proposé sans frais.
6. Droit de rétractation des consommateurs
Lorsqu’un client agit en qualité de consommateur et conclut le contrat à distance, il dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Si le consommateur souhaite que la prestation commence avant la fin de ce délai, son accord exprès pour commencer l’exécution avant l’expiration des 14 jours doit être recueilli. Si le service a commencé à sa demande puis qu’il exerce son droit de rétractation avant son exécution complète, il reste redevable du montant correspondant à la part de la prestation déjà réalisée, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation, le droit de rétractation ne peut être perdu qu’après accord préalable et exprès du consommateur pour commencer l’exécution et reconnaissance de la perte de ce droit une fois la prestation entièrement exécutée.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur peut adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté à jennymoreausonko@gmail.com, en indiquant son identité et la prestation concernée.
7. Exécution et collaboration
Le client s’engage à transmettre les informations et éléments nécessaires à la bonne réalisation de la prestation et à collaborer dans des délais raisonnables. Les délais d’exécution d’une prestation personnalisée peuvent dépendre notamment de la transmission des contenus, retours, validations et accès nécessaires.
Pour Incarnation, les modalités, le périmètre et le calendrier du projet peuvent être précisés dans la proposition ou les échanges validés avant le démarrage.
8. Interruption d’Incarnation à l’initiative de la cliente
Lorsque la cliente décide d’interrompre la prestation Incarnation après son démarrage, la première échéance de 750 € reste acquise en contrepartie de la réservation de la mission et du travail engagé, sous réserve des droits impératifs dont bénéficierait une cliente ayant la qualité de consommatrice, notamment son éventuel droit de rétractation.
Si l’interruption intervient alors que des prestations d’une valeur supérieure ont déjà été effectivement réalisées ou engagées, la situation pourra être régularisée en fonction du travail accompli et des conditions particulières convenues pour la mission.
9. Responsabilité
Jenny Moreau-Sonko s’engage à réaliser les prestations avec soin dans le cadre et les limites convenus. Les prestations reposent également sur l’implication, les choix et les validations du client. Aucun résultat commercial, financier ou personnel déterminé ne peut être garanti.
Les prestations Au cœur de ton être ne se substituent pas à une prise en charge médicale, psychologique ou à tout autre suivi relevant d’un professionnel de santé lorsqu’un tel accompagnement est nécessaire.
10. Propriété intellectuelle
Les outils, méthodes, textes, contenus et éléments préexistants appartenant à Jenny Moreau-Sonko restent sa propriété. Pour les créations réalisées dans le cadre d’Incarnation, l’étendue des droits d’utilisation ou de cession applicables aux livrables est précisée dans la proposition, le devis ou les conditions particulières de la mission lorsque cela est nécessaire.
Les éléments fournis par le client restent sous sa responsabilité ; il garantit disposer des droits nécessaires à leur utilisation dans le cadre de la prestation.
11. Données personnelles
Les informations nécessaires à la réservation, au paiement, à la prise de contact et à la réalisation des prestations sont traitées dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité.
12. Réclamations et médiation de la consommation
En cas de difficulté, le client est invité à contacter en priorité Jenny Moreau-Sonko à l’adresse jennymoreausonko@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.
Médiateur de la consommation : les coordonnées seront ajoutées ici dès confirmation de l’organisme de médiation compétent et adhésion effective de Jenny Moreau-Sonko. Cette version de travail ne doit donc pas encore être publiée comme version définitive des CGV.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Les droits impératifs reconnus aux consommateurs restent applicables. En cas de différend, les parties chercheront d’abord une solution amiable avant de recourir, le cas échéant, aux voies de règlement des litiges prévues par la loi.